Spezialisierte KI-Agenten übernehmen den ganzen Ablauf, vom ersten Anruf bis zur Dokumentation: Fallannahme, Ersteinschätzung, Beauftragung, Ersatzmobilität, Werkstatt- und Garantiesteuerung sowie Nachverfolgung. Sie arbeiten weiter mit Ihren Partnern, Ihr Team behält die Kontrolle, und jeder Schritt wird dokumentiert und ausgewertet.
45 Minuten, ein echter Fall aus Ihrem Betrieb – gemeinsam schauen wir, wo Zeit und Geld liegen bleiben.
Fall #48213 · Beispiel
Batterie leer, Fahrzeug springt nicht an
Fahrzeug
M-DC 2026 · Kompaktklasse
Standort
A8 Richtung München
Anruf angenommen
Agent für die Fallannahme · 0:00 Min.
Fahrzeug erkannt
Variante über das Kennzeichen bestimmt
Dienstleister beauftragt
Nach Ihren Regeln für Land, Marke und Problem
Ankunft in ca. 38 Min.
Bestätigt vom Dienstleister
Fahrer per WhatsApp informiert
Mit Link zur Echtzeit-Statusseite
Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft
Im Produktiveinsatz bei
Internationales Mietwagenunternehmen•Internationaler Fahrzeughandelskonzern•Assistance-Dienstleister DACH•Leasing- und Flottenanbieter
Kundennamen auf Anfrage – Nennung erst nach Freigabe.
Derselbe Fall, zweimal erzählt
Der Pannenfall vom Montagmorgen – einmal so, wie er heute läuft, einmal mit uns.
Fahrer, Leitstelle, Disposition
Jeder fragt dieselben Angaben erneut ab: Fahrzeug, Standort, Problem.
Dienstleister, Vermietstation, Taxi
Getrennt per Telefon und E-Mail abgestimmt, mit Rückrufen dazwischen.
Werkstatt, Garantie, Abrechnung
Der Status wird von Hand nachgefragt, niemand sieht den ganzen Fall.
Typischer Pannenfall heute, beispielhaft.
Einmal erfasst, auf jedem Kanal
Anruf, WhatsApp mit Foto und Standort oder ein Fahrzeugsignal: Alles wird sofort ein strukturierter Fall.
Partner und Mobilität organisiert
Das Agententeam beauftragt den Dienstleister und bucht bei Bedarf Ersatzwagen oder Taxi.
Live-Status für alle
Fahrer, Leitstelle und Werkstatt sehen denselben Stand, Rückrufe landen im selben Fall.
Prozesskosten pro Fall: heute ca. 80–150 €, mit uns ab 3,50 € end to end bei Volumenpreisen. „Bis zu 9 Kontaktpunkte“ beschreibt einen typischen Fall und ist beispielhaft. 5,1 Min. ist der historische Median bis zur Partnerbeauftragung (20. Mai – 18. Aug. 2026), nicht bis zur Ankunft.
Die sieben Stationen
Keine Werkzeugsammlung, sondern eine durchgehende Strecke. Jede Station gibt strukturierte Daten an die nächste weiter.
Telefon, WhatsApp, Web-Chat und E-Mail werden zu einem strukturierten Fall – Fahrzeug, Standort, Problem, Kontakt. Parallel zum Anruf chattet der Fahrer per WhatsApp und schickt Fotos und Standort.
Sprachagent Joy – Telefon, WhatsApp und Web-Chat, rund um die Uhr, in über 90 Sprachen.
Die Fahrzeugvariante wird anhand einer Datenbank mit über 550.000 Varianten eindeutig bestimmt und das Problem eingeordnet. Lässt sich der Fall ohne Abschleppen lösen, bekommt der Fahrer geführte Hilfe und fährt weiter.
Agent für die Ersteinschätzung – Fahrzeugdatenbank, Fehlercode-Wissensbasis und geführte Selbsthilfe vor jeder Beauftragung.
Der Partner-Router wählt nach Land, Marke und Problemart den passenden Dienst – Pannenhilfe oder Abschleppen, inklusive Nachfassen, Eskalation und Ersatzpartner.
Agent für die Beauftragung – Partnerregeln je Land, Marke und Problemart; mehrere Anbieter je Markt; Beauftragung per API oder E-Mail.
Dauert es länger, bekommt der Fahrer per WhatsApp oder SMS zwei Optionen: Ersatzfahrzeug an Ihrem nächsten Standort oder Taxi zum Ziel – mit Kostendeckel und Bestätigung auf der Statusseite.
Agent für die Ersatzmobilität – Ersatzfahrzeug oder Taxi, nächster Standort, Preis- und Ankunftsschätzung, Buchung innerhalb Ihrer Budgetgrenze.
Abgeschleppt wird in Ihre Vertragswerkstatt. Garantie wird im Gespräch geprüft und an die Herstellerassistance übergeben; Termin und Schadendaten gehen mit dem Fallkontext weiter.
Werkstatt-Agent – Steuerung in Vertragswerkstätten, regelbasierte Garantieprüfung je Marke, Terminbuchung mit Fallkontext.
Statusmeldungen gehen bevorzugt per WhatsApp, sonst per SMS. Outbound AI fasst bei Partnern nach, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist. Rückrufe landen im bestehenden Fall.
Agent für die Nachverfolgung – WhatsApp zuerst, SMS als Alternative, automatische Anrufe bei Dienstleistern; Rückruferkennung über Rufnummer, Kennzeichen und Fallreferenz.
Jeder Schritt schreibt ein Ereignis in die Fallakte: Echtzeit-Kennzahlen, Kosten je Fall, Partnerleistung, Gesprächsqualität und Rückrufgründe – ohne dass jemand nachträglich Listen führt.
Intelligence Layer – automatische Gesprächsbewertung, Leistung der Dienstleister und verbrauchsgenaue Abrechnung je Fall.
Ihr Team aus KI-Agenten
Sechs spezialisierte KI-Agenten decken jeden Bereich der Pannenhilfe ab und arbeiten an einer gemeinsamen Fallakte. Jeder kennt den Stand des anderen, übergibt mit vollem Kontext und holt einen Menschen dazu, wenn es zählt.
Nimmt die Panne per Telefon, WhatsApp, Chat, E-Mail oder SMS auf – in über 90 Sprachen.
Erkennt das Problem, versucht zuerst digitale Hilfe und entscheidet, ob ein Partner nötig ist.
Beauftragt den passenden Partner nach Land, Marke und Problem, fasst nach und wechselt bei Bedarf.
Organisiert Ersatzfahrzeug oder Taxi, inklusive Fahrt zum Ersatzwagen.
Steuert Werkstatt, Schaden und Herstellergarantie mit den erfassten Falldaten.
Hält den Fahrer per WhatsApp und SMS auf dem Laufenden und schließt den Fall sauber ab.
Eine Fallakte für alle: Was bei der Fallannahme am Telefon erfasst wird, kennen auch die Agenten für Beauftragung, Ersatzmobilität und Nachverfolgung – ohne Kanal- oder Systembruch und ohne doppelte Eingaben.
Jeder Agent übernimmt seinen Teil und schreibt in dieselbe Fallakte. Niemand fragt den Fahrer zweimal.
Fallakte #48213
Fallannahme
Problem, Kennzeichen und Standort erfasst
Ersteinschätzung
Digitale Hilfe geprüft, Einsatz vor Ort nötig
Beauftragung
Dienstleister nach Ihren Regeln beauftragt
Mobilität
Taxi zum Ersatzwagen gebucht
Nachverfolgung
Fahrer bestätigt: Hilfe ist angekommen
Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft
Wo normale Telefon-KI aufgibt
Einen Anruf entgegennehmen kann jede KI. Den Unterschied machen die Situationen, in denen ein Fall normalerweise hängen bleibt.
Der Fall läuft automatisch auf WhatsApp weiter: Foto vom Schaden, Warnleuchte oder Kennzeichen, Standort teilen – parallel zum Gespräch.
Der Agent für die Ersatzmobilität organisiert das Ersatzfahrzeug und das Taxi dorthin – oder direkt ans Ziel. Der Fahrer bestätigt jeden Schritt.
Keine Antwort oder verpasste Ankunftszeit: Nachfassen, Ersatzpartner beauftragen, bei Bedarf an einen Menschen eskalieren.
Der Rückruf landet im bestehenden Fall. Der Agent kennt den Stand – keine Frage wird doppelt gestellt.
Regelbasierte Prüfung und Übergabe an die Herstellerassistance mit allen Daten. Ist es keiner, läuft der Fall normal weiter.
Standort per Link über WhatsApp oder SMS, Gespräch in über 90 Sprachen – der Fahrer muss nichts erklären können.
Der Anruf stockt, der Fall läuft im selben Fallverlauf in WhatsApp weiter.
Anruf · Pannenhilfe
Standort unklar, Verbindung schlecht
Pannenhilfe
Hallo, hier geht es mit Ihrem Fall #48213 weiter. Teilen Sie bitte Ihren Standort.
📍 Standort geteilt
📷 Foto Warnleuchte
Danke. Dienstleister ist beauftragt, Ankunft in ca. 38 Min. Hier Ihr Status-Link.
Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft
Ihr Team behält die Kontrolle
Die KI erledigt die Routine. Wo ein Mensch gebraucht wird, übernimmt er mit vollem Kontext – und der Fahrer weiß jederzeit, was als Nächstes passiert.
Braucht ein Fall einen Menschen, wird direkt an Ihr Team durchgestellt – mit allem, was bis dahin erfasst wurde.
Reagiert ein Partner nicht oder läuft etwas aus dem Plan, eskaliert der Fall mit einer kurzen Zusammenfassung statt einer Rohmeldung.
Fahrer bestätigen Standort, Partner und Ersatzmobilität selbst – im Gespräch, per WhatsApp oder auf der Statusseite.
Jeder Anruf, jede Nachricht und jede Beauftragung steht mit Zeitstempel in der Fallverlauf Ihres Portals.
Intelligence Layer
Die Plattform dokumentiert nicht nur, sie wertet aus. Sie sehen, wo Zeit und Geld liegen bleiben – und welche Partner liefern.
Jeder Schritt, jeder Kanal, jede Übergabe chronologisch.
Warum Fahrer erneut anrufen, automatisch klassifiziert.
Reaktionszeit und Zuverlässigkeit je Partner und Region.
Automatische Bewertung jedes Gesprächs.
Verbrauchsgenaue Abrechnung und Kosten pro Fall.
Im Portal sehen Sie Fallverlauf, Rückrufgründe und die Leistung Ihrer Dienstleister, ohne Excel und ohne Nachfragen.
Portal · Auswertung
Fälle und Automatisierung
Kanalmix
KI-Insight
Rückrufe zur Ankunftszeit häufen sich abends bei Dienstleister West.
Empfehlung: Statusupdate automatisch per WhatsApp senden
Rückrufgründe
Leistung der Dienstleister
Ankunft gegenüber Zusage
Fallverlauf #48213
Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft
Optionale Add-ons
Das Team aus KI-Agenten löst den Pannenfall auch ohne Zusatzmodule. Zwei Add-ons erweitern es: Fälle direkt aus Fahrzeugdaten und KI-Anrufe für Freigaben und Nachfragen.
Fehlercode, Warnleuchte, Standort oder Batteriezustand eröffnen den Pannenfall automatisch – bevor der Fahrer anruft.
KI-Anrufe für Freigaben, Termine, Statusmeldungen und Zufriedenheitsabfragen – ausgelöst aus dem Fall oder aus Ihrem Arbeitsablauf.
Die Kennzahlen
Daten aus dem Feld: internationales Mietwagenunternehmen, Produktivbetrieb in Deutschland, 30.07.–28.10.2026 (90 Tage). Zusammengeführte Doppelfälle und leere Gespräche ausgeschlossen.
3.652 autonom · 466 eskaliert
Anteil der Telefonate, die die KI ohne Eskalation an einen Menschen abschließt. 466 von 4.118 Anrufen eskaliert. Auf Fallebene: 88 %.
642 von 1.625 technischen Pannenfällen (39,5 %) ohne Bergungsfahrzeug gelöst.
Abgerechnete Telefonate pro Fall sanken von 1,7 im Juni auf 1,3 im Oktober 2026 – weil Nachfragen über WhatsApp und die Echtzeit-Statusseite laufen und der Partnerstatus aktiv an den Kunden geht.
Von Fallannahme bis Partnerbeauftragung, historischer Messzeitraum 20.05.–18.08.2026. Keine Ankunftszeit.
Durchschnitt über alle Fallarten bei Volumenpreisen. Technische Pannen liegen darüber. Kein Festpreis pro Fall.
Weitere Quoten wie Kundenzufriedenheit veröffentlichen wir erst, wenn sie belastbar erhoben sind. Im Breakdown Audit rechnen wir alles mit Ihren eigenen Fällen durch.
Für wen
Fahrzeug steht, Anmietung läuft weiter, Kunde ruft immer wieder an.
Ersatzmobilität und Rückführung laufen im selben Fall mit.
Fallakten unvollständig, Schäden doppelt gemeldet.
Ein strukturierter Fall vom Anruf bis zur Schadenmeldung.
Anrufspitzen, lange Wartezeiten, hohe Rückrufquote.
Fallannahme und Statuskommunikation laufen ohne Warteschlange.
Standzeit kostet mehr als die Reparatur.
Frühe Erkennung und schnelle Beauftragung verkürzen die Standzeit.
Das Fahrzeug kommt an, der Fall beginnt bei null – Telefon klingelt, Annahme bindet Personal.
Der Fall kommt mit Vorgeschichte, Fehlercodes und Fotos an, Annahme und Termine laufen über Agenten.
Einwand 1 – Neutralität
Ihre bestehenden Verträge bleiben unangetastet. Wir beauftragen Ihre Partner, verfolgen deren Reaktion und dokumentieren, was passiert ist – wir ersetzen sie nicht.
Kein eigenes Abschleppnetz. Keine Provisionsinteressen an der Partnerwahl.
Einwand 2 – Sicherheit & White-Label
Betrieb und Datenhaltung ausschließlich in der EU.
Auftragsverarbeitung, Löschkonzept und Protokollierung sind Teil der Einrichtung.
Daten sind pro Mandant getrennt – technisch erzwungen, nicht organisatorisch.
Nummern, Absender, Landingpages und Sprache laufen unter Ihrer Marke.
Preis
Ein Telefonat ist günstig, aber nur ein Teil des Falls. Wir lösen den ganzen Fall: Annahme, Partner, Garantie, Ersatzmobilität, Nachverfolgung und Abrechnung. Heute kostet ein Pannenfall rund 80–150 € an Prozesskosten, das Telefonat allein 8–12 €.
Wer das gebaut hat
Dennis Christ
Gründer & CEO
Werkstatt › Kfz-Mechatroniker › Meister › Sachverständiger › eigenes Büro digitalisiert
Sein eigenes Sachverständigenbüro hat er konsequent digitalisiert und die Bearbeitung so deutlich beschleunigt. Dieselbe Denkweise steckt in dieser Plattform: erst den Prozess verstehen, dann automatisieren.
Jeder Schritt dieser Plattform ist aus echten Pannenfällen abgeleitet – nicht aus Annahmen.
Klarheit
Ein Prozess, dafür vollständig.
Häufige Fragen
Wir nehmen einen echten Pannenfall aus Ihrem Betrieb, gehen ihn durch die sieben Stationen und schauen gemeinsam, wo Zeit und Geld liegen bleiben.
45 Minuten. Wir suchen gemeinsam eine Lösung – passt es nicht, sagen wir das offen.