Für Automobilclubs

    Anrufspitzen ohne Warteschlange

    Bei Frost, Hitze oder Ferienbeginn kommen alle Anrufe gleichzeitig. Unser Agententeam nimmt jeden Anruf sofort an, löst, was digital lösbar ist, und informiert Ihre Mitglieder aktiv. Ihr Team kümmert sich um die Fälle, die Menschen brauchen.

    • Jeder Anruf wird sofort angenommen, auch zur Spitzenzeit
    • Statusmeldungen gehen aktiv raus, statt erfragt zu werden
    • Digitale Hilfe zuerst: nicht jede Panne braucht ein Einsatzfahrzeug
    Breakdown Audit buchenSo läuft der Fall

    Leitstelle · Live

    Warteschlange

    keine

    Parallel im Gespräch

    • Mitglied · Kassel

      Batterie leer

      Angenommen

    • Mitglied · Fulda

      Warnleuchte

      Angenommen

    • Mitglied · Erfurt

      Reifenpanne

      Angenommen

    • Mitglied · Göttingen

      Wann kommt die Hilfe?

      Angenommen

    • Mitglied · Marburg

      Startprobleme

      Angenommen

    • Gast · Eisenach · EN

      Liegengeblieben

      Angenommen
    Ankunftszeit per WhatsApp an alle Mitglieder mit offenem Fall gesendet

    Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft

    Das Problem

    Wo bei Automobilclubs die Last entsteht

    Die Spitze kommt immer gleichzeitig

    Erster Frost, Hitzewelle, Ferienbeginn: Die Leitung ist voll, Mitglieder warten in der Schleife, manche legen auf und rufen noch einmal an.

    Status wird erfragt statt gemeldet

    „Wann kommt der Pannenhelfer?“ ist die häufigste Frage. Jede Antwort darauf kostet Zeit in der Leitstelle.

    Jede Panne bekommt ein Fahrzeug

    Auch wenn eine Anleitung am Telefon gereicht hätte, rückt ein Einsatzfahrzeug aus und fehlt woanders.

    Erfahrene Leute stecken in Routine

    Wer Eskalationen und schwierige Fälle lösen sollte, nimmt Kennzeichen und Standorte auf.

    Die Lösung

    Wie der Fall bei uns läuft

    1. 1

      Fallannahme

      Telefon, WhatsApp, Chat oder Ihre App über eine Schnittstelle: Jeder Anruf wird sofort angenommen, parallel und ohne Warteschlange. Mitglied, Fahrzeug und Standort werden im Gespräch erfasst.

    2. 2

      Ersteinschätzung & digitale Hilfe

      Lässt sich die Panne mit einer Anleitung lösen, etwa bei Warnleuchten oder Startproblemen, hilft der Agent direkt. Ihr Einsatzfahrzeug bleibt frei.

    3. 3

      Beauftragung

      Ihre Pannenhilfe oder Ihre Vertragspartner werden nach Region und Schadensart beauftragt, mit Nachfassen, wenn keine Rückmeldung kommt.

    4. 4

      Nachverfolgung

      Ankunftszeit und Status gehen aktiv per WhatsApp oder SMS an das Mitglied, mit Link zur Live-Statusseite.

    5. 5

      Auswertung

      Rückrufgründe, Lastspitzen und Leistung der Partner sehen Sie im Portal, nach Region und Zeitraum.

    Den ganzen Fall Station für Station ansehen

    Warum wir

    Warum ein Agententeam und kein Telefon-Bot

    Keine Warteschleife, auch zur Spitze

    Die Agenten führen viele Gespräche gleichzeitig. Ihre Leitstelle muss nicht mit dem Wetter wachsen.

    Status, bevor jemand fragt

    Partnerstatus wird an das Mitglied gemeldet statt erfragt. Im Feld sanken die Wiederholungsanrufe so um 26 % in vier Monaten.

    Unter Ihrer Marke, nach Ihren Regeln

    Nummern, Absender und Sprache laufen unter Ihrer Marke. Ihre Einsatzkräfte und Partner bleiben, wie sie sind.

    Dahinter arbeitet kein einzelner Telefon-Bot, sondern ein Team aus KI-Agenten auf einer gemeinsamen Fallakte, mit Ihrem Team als Rückhalt.

    Sonderfälle

    Die Fälle, an denen normale Telefon-KI scheitert

    Im Einsatz

    Der Partner meldet sich nicht

    Bleibt die Rückmeldung aus oder wird die Ankunftszeit verpasst, fasst der Agent nach, beauftragt einen Ersatzpartner und eskaliert bei Bedarf an Ihr Team.

    Im Einsatz

    Das Gespräch bricht ab

    Schlechte Verbindung an der Autobahn? Der Fall läuft in WhatsApp weiter, Standort und Fotos inklusive. Das Mitglied muss nicht neu anrufen.

    Im Einsatz

    Ausländischer Fahrer, unklarer Standort

    Der Agent spricht die Sprache des Fahrers und schickt einen Standortlink. Der Fall wird einheitlich dokumentiert.

    Kennzahlen

    Was das messbar bringt

    89 %
    der Anrufe ohne Übergabe an einen Menschen
    −26 %
    Wiederholungsanrufe in vier Monaten
    5,1 Min.
    bis Partner beauftragt (Median)

    Daten aus dem Feld: internationales Mietwagenunternehmen, Deutschland, 30.07.–28.10.2026 (90 Tage); Median bis zur Beauftragung: 20.05.–18.08.2026. Definitionen unter Kennzahlen & Belege.

    Ihre eigenen Zahlen

    Im Breakdown Audit rechnen wir diese Kennzahlen mit echten Fällen aus Ihrem Betrieb durch, statt Zahlen eines anderen Unternehmens als Ihre auszugeben.

    Bausteine

    Was Sie dazunehmen können

    Intelligence Layer

    Lastspitzen, Rückrufgründe und Leistung der Partner nach Region und Zeitraum im Portal.

    Mehr erfahren

    Outbound AI

    KI-Anrufe für Zufriedenheitsabfragen nach dem Einsatz und Rückfragen an Mitglieder.

    Connected Car Engine

    Add-on

    Fahrzeugsignale eröffnen den Fall, bevor das Mitglied anruft. Mit unseren OEM-Daten oder Ihrem eigenen Connector.

    Mehr erfahren

    Häufige Fragen

    Fragen aus der Praxis

    45 Minuten, ein echter Fall aus Ihrer Leitstelle

    Wir gehen einen abgeschlossenen Fall Station für Station durch und schauen gemeinsam, wo Zeit und Kosten liegen bleiben.

    Breakdown Audit buchen

    Weitere Zielgruppen

    MietwagenflottenVersicherer & AssistanceLeasing & LogistikWerkstätten & Servicebetriebe