Für Werkstätten & Servicebetriebe
Das Fahrzeug kommt an. Der Fall ist schon da.
Im Pannenfall ist die Werkstatt eine Station: Sie bekommt das Fahrzeug mit Vorgeschichte, Fehlercodes und Garantiestatus. Im Alltag übernimmt dasselbe Agententeam Annahme, Termine und Rückfragen, auch abends und am Wochenende. Ihr DMS bleibt, wie es ist.
- Kein Anruf geht verloren, auch nicht an der Hebebühne
- Fehlercodes und Ferndiagnose liegen vor Ankunft vor
- Garantie- und Kulanzregeln geprüft, bevor die Arbeit beginnt
Ankündigung · Abschleppdienst
Vorgeschichte
Fehlercodes
- P0299Ladedruck zu niedrig
- P0562Systemspannung niedrig
Ferndiagnose
Garantie
Termin
Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft
Das Problem
Wo in der Werkstatt Zeit und Kontext verloren gehen
Der Fall beginnt bei null
Das Fahrzeug wird abgeschleppt und in der Annahme komplett neu aufgenommen. Aus Telefonat und Abschleppauftrag kommt nichts Strukturiertes an.
Das Telefon klingelt an der Hebebühne
Anrufe während der Arbeit unterbrechen, Anrufe nach Feierabend gehen verloren.
Fehlercodes erst beim Auslesen
Teile und Zeitfenster lassen sich nicht planen, solange niemand weiß, was das Fahrzeug hat.
Garantie fällt zu spät auf
Garantie- oder Kulanzfälle werden erst nach der Reparatur erkannt. Dann wird die Abrechnung kompliziert.
Die Lösung
Wie der Fall bei uns läuft
- 1
Annahme
Telefon, WhatsApp, Chat und E-Mail: Kennzeichen, Symptom, Terminwunsch und Erreichbarkeit werden strukturiert erfasst, auch abends und am Wochenende.
- 2
Fahrzeug & Fehlercodes
Die Fahrzeugvariante wird anhand einer Datenbank mit über 550.000 Varianten bestimmt. Fehlercodes werden über die Wissensbasis Bauteilen und Steuergeräten zugeordnet.
- 3
Ferndiagnose
Der Fahrzeugzustand wird vor dem Werkstattbesuch ausgelesen: Fehlerspeicher, Batterie- und Verschleißwerte als lesbarer Befund im Fall.
- 4
Garantie & Kulanz
Garantie- und Kulanzregeln je Marke werden geprüft, bevor die Arbeit beginnt.
- 5
Termine & Status
Termine, Erinnerungen und Statusmeldungen an den Kunden laufen automatisch im selben Fall. Kommt das Fahrzeug aus einem Pannenfall, liegt alles bei Ankunft bereits vor.
Warum wir
Warum ein Agententeam und kein Telefon-Bot
Ihr Telefon, rund um die Uhr besetzt
Annahme, Terminwünsche und Statusfragen laufen über die Agenten, in über 90 Sprachen. Ihr Team bleibt an der Hebebühne.
Technik, die Fahrzeuge versteht
Über 550.000 Fahrzeugvarianten und eine Wissensbasis, die Fehlercodes Bauteilen und Steuergeräten zuordnet.
Kein neues System
Wir ersetzen kein DMS und kein Planungssystem. Der Fall kommt strukturiert bei Ihnen an.
Dahinter arbeitet kein einzelner Telefon-Bot, sondern ein Team aus KI-Agenten auf einer gemeinsamen Fallakte, mit Ihrem Team als Rückhalt.
Sonderfälle
Die Fälle, an denen normale Telefon-KI scheitert
Der Kunde ruft zum dritten Mal an
Jeder Rückruf landet im bestehenden Fall. Der Agent kennt Termin, Diagnose und Status und gibt Auskunft, ohne dass jemand aus der Werkstatt ans Telefon muss.
Anruf nach Feierabend
Der Agent nimmt das Anliegen auf, schlägt einen Termin vor und legt den Fall an. Am Morgen liegt alles in Ihrer Übersicht.
Garantiefall in der Annahme
Leuchtet die Motorwarnleuchte bei einem jungen Fahrzeug, prüft der Agent die Herstellerregeln und stößt die Freigabe an, bevor die Arbeit beginnt.
Kennzahlen
Worauf Sie sich verlassen können
Technische Eckdaten der Plattform. Kennzahlen aus dem Feld mit Definition finden Sie unter Kennzahlen & Belege.
Im Breakdown Audit rechnen wir diese Kennzahlen mit echten Fällen aus Ihrem Betrieb durch, statt Zahlen eines anderen Unternehmens als Ihre auszugeben.
Bausteine
Was Sie dazunehmen können
Ferndiagnose
Fehlerspeicher, Batterie- und Verschleißwerte vor dem Werkstattbesuch. Aktuell für ausgewählte BMW- und Mercedes-Modelle.
Outbound AI
KI-Anrufe für Terminbestätigung, Freigaben zum Kostenvoranschlag und die Meldung, dass das Fahrzeug abholbereit ist.
Connected Car Engine
Add-onFahrzeugsignale eröffnen den Fall und schlagen einen Termin vor, bevor die Panne passiert.
Mehr erfahrenHäufige Fragen
Fragen aus der Praxis
45 Minuten, ein echter Fall aus Ihrem Betrieb
Wir gehen einen abgeschlossenen Fall Station für Station durch, von der Annahme bis zur Rückgabe, und schauen gemeinsam, wo Zeit und Kontext verloren gehen.
Breakdown Audit buchenWeitere Zielgruppen