Für Versicherer & Assistance
Die Akte ist erst vollständig, wenn niemand mehr nachtelefoniert.
Der teuerste Teil eines Schadenfalls ist selten die Leistung. Es sind unvollständige Vorgänge, Doppelmeldungen und Rückfragen Wochen später. Wir erfassen den Fall strukturiert, während die Hilfe läuft, und das unter Ihrer Marke.
- Hergang, Beteiligte und Fotos strukturiert in einer Akte
- Doppelmeldungen werden erkannt und dem Fall zugeordnet
- Garantie- und Herstellerfälle regelbasiert erkannt und übergeben
Schadenakte SA-73019
- Hergang
- Motorwarnleuchte, Leistungsverlust auf der A3
- Beteiligte
- Fahrzeug
- Standort
- Fotos
- Prüfung
Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft
Das Problem
Wo bei Versicherern und Assistance die Kosten entstehen
Der Hergang bleibt im Telefonat
Erzählt wird viel, festgehalten wenig. Wer die Akte später bearbeitet, muss nachfragen.
Ein Schaden, mehrere Meldungen
Die Werkstatt meldet, die Zentrale meldet, der Kunde schreibt eine E-Mail. Am Ende gibt es drei Vorgänge für einen Fall.
Assistance und Schaden laufen getrennt
Zwischen dem Einsatz an der Straße und der Schadenakte fehlt die Verbindung. Belege und Zeiten müssen zusammengesucht werden.
Garantiefälle fallen zu spät auf
Was über den Hersteller laufen müsste, wird erst nach der Reparatur bemerkt. Dann ist das Geld schon ausgegeben.
Die Lösung
Wie der Fall bei uns läuft
- 1
Fallannahme
Hergang, Beteiligte und Fahrzeugdaten werden strukturiert erfasst, im selben Gespräch, in dem die Hilfe organisiert wird. Fotos und Standort kommen parallel per WhatsApp.
- 2
Ersteinschätzung
Garantie-, Kulanz- und Herstellerfälle werden anhand hinterlegter Regeln erkannt, bevor ein Schaden gemeldet wird.
- 3
Beauftragung
Der Assistance-Einsatz läuft über Ihre Dienstleister, mit Nachfassen und Ersatzpartner, wenn keine Rückmeldung kommt.
- 4
Werkstatt, Schaden & Garantie
Eingehende E-Mails von Werkstätten und Partnern werden automatisch dem Vorgang zugeordnet. Doppelmeldungen werden erkannt und zusammengeführt.
- 5
Abschluss & Auswertung
Der Abschluss enthält den vollständigen Verlauf mit Zeitstempeln, nachvollziehbar auch Wochen später. Im Portal sehen Sie Leistung und Reaktion Ihrer Dienstleister.
Warum wir
Warum ein Agententeam und kein Telefon-Bot
Eine Akte für alle Kanäle
Telefon, WhatsApp, E-Mail und Partnerrückläufe landen im selben Fall. Nichts bleibt in Sammelpostfächern liegen.
Neutral gegenüber Ihren Partnern
Wir haben kein eigenes Pannennetz und keine Provisionsinteressen. Ihre Dienstleister bleiben Ihre Dienstleister.
Unter Ihrer Marke
Nummern, Absender und Sprache laufen unter Ihrer Marke und nach Ihren Gesprächsregeln. Ihr Team sieht jeden Schritt im Portal.
Dahinter arbeitet kein einzelner Telefon-Bot, sondern ein Team aus KI-Agenten auf einer gemeinsamen Fallakte, mit Ihrem Team als Rückhalt.
Sonderfälle
Die Fälle, an denen normale Telefon-KI scheitert
Unklarer Hergang am Telefon
Der Fall läuft parallel auf WhatsApp weiter: Fotos vom Schaden, Standort und Kennzeichen landen direkt in der Akte.
Derselbe Schaden kommt zweimal rein
Meldet die Werkstatt per E-Mail, was der Kunde schon telefonisch gemeldet hat, ordnet die Plattform die Meldung dem bestehenden Fall zu, statt einen neuen Vorgang anzulegen.
Garantie statt Schadenleistung
Leuchtet die Motorwarnleuchte, prüft der Agent die Herstellerregeln und übergibt den Fall an den Hersteller, bevor die Werkstatt auf Ihre Kosten repariert.
Kennzahlen
Was das messbar bringt
Median bis zur Beauftragung: Messzeitraum 20.05.–18.08.2026. Kennzahlen aus dem Feld mit Definition finden Sie unter Kennzahlen & Belege.
Im Breakdown Audit rechnen wir diese Kennzahlen mit echten Fällen aus Ihrem Betrieb durch, statt Zahlen eines anderen Unternehmens als Ihre auszugeben.
Bausteine
Was Sie dazunehmen können
Intelligence Layer
Leistung der Dienstleister, Rückrufgründe und Gesprächsqualität je Produkt und Region im Portal.
Mehr erfahrenOutbound AI
KI-Anrufe für Freigaben, Statusabfragen bei Werkstätten und Zufriedenheitsabfragen nach dem Fall.
Connected Car Engine
Add-onFahrzeugsignale eröffnen den Fall, bevor der Kunde anruft. Mit unseren OEM-Daten oder Ihrem eigenen Connector.
Mehr erfahrenHäufige Fragen
Fragen aus der Praxis
45 Minuten, ein echter Fall aus Ihrem Bestand
Wir nehmen einen abgeschlossenen Vorgang, gehen ihn Station für Station durch und schauen gemeinsam, wo die Akte Lücken hatte.
Breakdown Audit buchen