Der Fall im Detail

    Ein Pannenfall, Station für Station

    Diese Seite zeigt denselben Fall wie die Startseite – nur vollständig. Was passiert, welche Daten entstehen, was an die nächste Station übergeben wird und woran wir messen, ob die Station funktioniert hat.

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    Fallannahme

    Im Einsatz
    Sprachagent Joy – Telefon, WhatsApp und Web-Chat, rund um die Uhr, in über 90 Sprachen.
    Was passiert
    Anruf, WhatsApp, Web-Chat und E-Mail landen im selben Fall. Der Sprachagent nimmt Kennzeichen, Standort, Problem und Rückrufnummer auf. Parallel zum Anruf kann der Fahrer per WhatsApp chatten und Fotos oder seinen Standort schicken. An Rufnummer und Kennzeichen wird erkannt, ob es zu einem bestehenden Fall gehört.
    Welche Daten entstehen
    Kennzeichen, GPS- oder Adressstandort, Problembeschreibung, Rückrufnummer, Kanal, Zeitstempel, Gesprächstranskript, Fotos und Anhänge.
    Übergabe an die nächste Station
    Ein strukturierter Fall statt Freitext – die Ersteinschätzung startet nicht bei null.
    Woran wir es messen
    Anteil vollständig erfasster Fälle, Abbruchquote im Gespräch, Dubletten-Erkennungsrate.
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    Ersteinschätzung & digitale Hilfe

    Im Einsatz
    Agent für die Ersteinschätzung – Fahrzeugdatenbank, Fehlercode-Wissensbasis und geführte Selbsthilfe.
    Was passiert
    Die Fahrzeugvariante wird anhand einer Datenbank mit über 550.000 Varianten eindeutig bestimmt, das Problem eingeordnet. Lässt es sich ohne Abschleppen lösen – geführte Hilfe, nächste Tankstelle oder nächster Standort —, fährt der Fahrer weiter und der Fall wird ohne Beauftragung abgeschlossen.
    Welche Daten entstehen
    Aufgelöste Fahrzeugdaten, Problemkategorie, Fahrbereitschaft, Ergebnis der Selbsthilfe.
    Übergabe an die nächste Station
    Nur Fälle, die wirklich einen Partner brauchen, gehen in die Beauftragung – mit eindeutiger Kategorie.
    Woran wir es messen
    Anteil ohne Abschleppen gelöster Fälle, Übereinstimmung der ersten Problemkategorie mit dem späteren Ergebnis.
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    Beauftragung

    Im Einsatz
    Agent für die Beauftragung – Partnerregeln je Land, Marke und Problemart; mehrere Anbieter je Markt.
    Was passiert
    Der Partner-Router wählt nach Land, Marke und Problemart den passenden Dienst aus Ihren Verträgen und beauftragt ihn per API oder E-Mail. Bleibt die Bestätigung aus, wird nachgefasst, eskaliert oder ein Ersatzpartner beauftragt.
    Welche Daten entstehen
    Gewählter Partner, Regel, nach der gewählt wurde, Zeitstempel der Beauftragung und Bestätigung, voraussichtliche Ankunft.
    Übergabe an die nächste Station
    Bestätigter Einsatz mit Ankunftszeit – die Mobilität weiß, wie lange der Fahrer wartet.
    Woran wir es messen
    Zeit bis zur Beauftragung (Median 5,1 Min.), Anteil ohne Abschleppwagen (4 von 10 technischen Pannen).
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    Mobilität & Standorte

    Im Einsatz
    Agent für die Ersatzmobilität – Ersatzfahrzeug oder Taxi, nächster Standort, Buchung innerhalb Ihrer Budgetgrenze.
    Was passiert
    Dauert es länger, startet der Mobilitätsablauf: Der Fahrer bekommt per WhatsApp oder SMS einen Link mit zwei Optionen – Ersatzfahrzeug an Ihrem nächsten Standort oder Taxi zum Ziel. Gebucht wird nur innerhalb Ihrer Budgetgrenze; der Fahrer bestätigt selbst auf der Statusseite.
    Welche Daten entstehen
    Gewählte Option, Zielstandort, Preis- und Ankunftsschätzung, Buchungsbestätigung, Budgetprüfung.
    Übergabe an die nächste Station
    Der Fahrer ist versorgt, das Fahrzeug geht mit vollständiger Akte weiter in die Werkstatt.
    Woran wir es messen
    Anteil Fälle mit Ersatzmobilität, Zeit bis zur Buchung, Budgetüberschreitungen.
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    Werkstatt, Schaden & Garantie

    Im Einsatz
    Werkstatt-Agent – Steuerung in Vertragswerkstätten, Garantieprüfung je Marke, Terminbuchung mit Fallkontext.
    Was passiert
    Abgeschleppt wird in Ihre Vertragswerkstatt. Garantie wird im Gespräch regelbasiert anhand der Garantiebedingungen der Marke geprüft und an die Herstellerassistance übergeben. Termin und Schadendaten gehen mit Vorgeschichte, Fotos und Diagnose weiter – einmal erfasst statt doppelt gemeldet.
    Welche Daten entstehen
    Zielwerkstatt, Garantieergebnis, Termin, Schadenbeschreibung, Fotos, Fallhistorie.
    Übergabe an die nächste Station
    Werkstatt und Schadenbearbeitung starten mit dem kompletten Fall, nicht mit einem neuen Anruf.
    Woran wir es messen
    Anteil Fälle ohne Doppelerfassung, Zeit bis zur vollständigen Schadenakte.
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    Nachverfolgung

    Im Einsatz
    Agent für die Nachverfolgung – WhatsApp zuerst, SMS als Alternative, automatische Anrufe bei Dienstleistern.
    Was passiert
    Statusmeldungen gehen bevorzugt per WhatsApp, sonst per SMS. Outbound AI fragt telefonisch bei Dienstleistern nach, wenn eine Rückmeldung fehlt. Ruft der Fahrer erneut an, landet er im bestehenden Fall und bekommt den aktuellen Stand ohne Agentenzeit.
    Welche Daten entstehen
    Versandte Updates je Kanal, Partnerrückmeldungen, Rückrufe mit Grund, Abschlusszeitpunkt.
    Übergabe an die nächste Station
    Ein wirklich abgeschlossener Fall mit vollständiger Historie.
    Woran wir es messen
    Wiederholungsanrufe −26 % in vier Monaten (1,7 → 1,3 abgerechnete Telefonate pro Fall).
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    Auswertung & Abrechnung

    Im Einsatz
    Intelligence Layer – automatische Gesprächsbewertung, Leistung der Dienstleister, Abrechnung je Fall.
    Was passiert
    Jeder Schritt hat ein Ereignis in die Fallakte geschrieben. Daraus entstehen automatisch Echtzeit-Kennzahlen, Partnerleistung, Gesprächsbewertungen, Rückrufgründe und die verbrauchsgenaue Abrechnung je Fall.
    Welche Daten entstehen
    Zeitstempel je Station, Kosten je Fall, Qualitätsbewertung je Gespräch, Partnerkennzahlen.
    Übergabe an die nächste Station
    Steuerungsdaten für Ihr Team und Ihre Partnergespräche – ohne nachträgliche Listen.
    Woran wir es messen
    Vollständigkeit der Ereigniskette je Fall, Abweichung zwischen Abrechnung und Verbrauch.

    Ihr Team aus KI-Agenten

    Kein Telefon-Bot. Ein Team aus KI-Agenten für die Pannenhilfe.

    Sechs spezialisierte KI-Agenten decken jeden Bereich der Pannenhilfe ab und arbeiten an einer gemeinsamen Fallakte. Jeder kennt den Stand des anderen, übergibt mit vollem Kontext und holt einen Menschen dazu, wenn es zählt.

    • Agent für die Fallannahme

      Nimmt die Panne per Telefon, WhatsApp, Chat, E-Mail oder SMS auf – in über 90 Sprachen.

    • Agent für die Ersteinschätzung

      Erkennt das Problem, versucht zuerst digitale Hilfe und entscheidet, ob ein Partner nötig ist.

    • Agent für die Beauftragung

      Beauftragt den passenden Partner nach Land, Marke und Problem, fasst nach und wechselt bei Bedarf.

    • Agent für die Ersatzmobilität

      Organisiert Ersatzfahrzeug oder Taxi, inklusive Fahrt zum Ersatzwagen.

    • Werkstatt- & Garantie-Agent

      Steuert Werkstatt, Schaden und Herstellergarantie mit den erfassten Falldaten.

    • Agent für die Nachverfolgung

      Hält den Fahrer per WhatsApp und SMS auf dem Laufenden und schließt den Fall sauber ab.

    Eine Fallakte für alle: Was bei der Fallannahme am Telefon erfasst wird, kennen auch die Agenten für Beauftragung, Ersatzmobilität und Nachverfolgung – ohne Kanal- oder Systembruch und ohne doppelte Eingaben.

    Ein Fall, viele Agenten, eine Fallakte

    Jeder Agent übernimmt seinen Teil und schreibt in dieselbe Fallakte. Niemand fragt den Fahrer zweimal.

    FallannahmeErsteinschätzungBeauftragungMobilitätNachverfolgung

    Fallakte #48213

    1. Fallannahme

      Problem, Kennzeichen und Standort erfasst

    2. Ersteinschätzung

      Digitale Hilfe geprüft, Einsatz vor Ort nötig

    3. Beauftragung

      Dienstleister nach Ihren Regeln beauftragt

    4. Mobilität

      Taxi zum Ersatzwagen gebucht

    5. Nachverfolgung

      Fahrer bestätigt: Hilfe ist angekommen

    Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft

    Wo normale Telefon-KI aufgibt

    Auch die schwierigen Fälle lösen wir vollständig.

    Einen Anruf entgegennehmen kann jede KI. Den Unterschied machen die Situationen, in denen ein Fall normalerweise hängen bleibt.

    • Im Einsatz

      Am Telefon geht es nicht weiter

      Der Fall läuft automatisch auf WhatsApp weiter: Foto vom Schaden, Warnleuchte oder Kennzeichen, Standort teilen – parallel zum Gespräch.

    • Im Einsatz

      Abgeschleppt, aber ohne Auto

      Der Agent für die Ersatzmobilität organisiert das Ersatzfahrzeug und das Taxi dorthin – oder direkt ans Ziel. Der Fahrer bestätigt jeden Schritt.

    • Im Einsatz

      Partner meldet sich nicht oder kommt nicht

      Keine Antwort oder verpasste Ankunftszeit: Nachfassen, Ersatzpartner beauftragen, bei Bedarf an einen Menschen eskalieren.

    • Im Einsatz

      Der Fahrer ruft erneut an

      Der Rückruf landet im bestehenden Fall. Der Agent kennt den Stand – keine Frage wird doppelt gestellt.

    • Im Einsatz

      Eigentlich ein Garantiefall

      Regelbasierte Prüfung und Übergabe an die Herstellerassistance mit allen Daten. Ist es keiner, läuft der Fall normal weiter.

    • Im Einsatz

      Unklarer Ort, fremde Sprache

      Standort per Link über WhatsApp oder SMS, Gespräch in über 90 Sprachen – der Fahrer muss nichts erklären können.

    Vom Anruf nahtlos zu WhatsApp

    Der Anruf stockt, der Fall läuft im selben Fallverlauf in WhatsApp weiter.

    Anruf · Pannenhilfe

    Standort unklar, Verbindung schlecht

    Weiter in WhatsApp · gleicher Fall

    Pannenhilfe

    Hallo, hier geht es mit Ihrem Fall #48213 weiter. Teilen Sie bitte Ihren Standort.

    📍 Standort geteilt

    📷 Foto Warnleuchte

    Danke. Dienstleister ist beauftragt, Ankunft in ca. 38 Min. Hier Ihr Status-Link.

    Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft

    Zwei Abläufe im Detail

    Ersatzmobilität und Garantie, Schritt für Schritt

    Ersatzmobilität

    Im Einsatz
    1. 1Auslöser: Wird das Fahrzeug abgeschleppt oder ist absehbar, dass der Fahrer länger wartet (zum Beispiel nach 60 Minuten), startet der Ablauf automatisch.
    2. 2Zwei Optionen per WhatsApp oder SMS-Link: Ersatzfahrzeug an Ihrem nächsten Standort oder Taxi direkt zum Ziel.
    3. 3Tür zu Tür: Wählt der Fahrer das Ersatzfahrzeug, wird das Taxi vom Abschleppziel oder Pannenort zum Standort gleich mitgebucht.
    4. 4Kostendeckel: Preis und Ankunft werden vorab geschätzt, gebucht wird nur innerhalb Ihrer Budgetgrenze.
    5. 5Der Fahrer bestätigt selbst. Reagiert er nicht, folgt eine Erinnerung; danach läuft der Link automatisch ab.
    6. 6Klappt eine Option nicht, wird die andere angeboten oder ein Mensch übernimmt mit vollem Kontext.
    7. 7Buchung, Standort und Kosten stehen sofort in der Fallverlauf Ihres Portals.

    Garantiesteuerung

    Im Einsatz
    1. 1Im Gespräch werden Marke und Fahrzeugdaten erfasst und regelbasiert anhand der Garantiebedingungen der Marke geprüft – keine KI-Schätzung.
    2. 2Liegt Garantie vor, wird der Fahrer an die Assistance des Herstellers übergeben, mit allen erfassten Daten.
    3. 3Liegt keine Garantie vor, läuft der Fall normal über die reguläre Beauftragung Ihrer Dienstleister weiter.
    4. 4Ergebnis und Übergabe werden im Fall dokumentiert und fließen in die Auswertung ein.

    Abgeschleppt und trotzdem mobil, von Tür zu Tür

    Der Fahrer bekommt einen Link, wählt seine Mobilität und wird bis zum Ersatzwagen begleitet.

    Ihre Weiterfahrt

    Ihr Fahrzeug wird abgeschleppt. Wie möchten Sie weiterfahren?

    Ersatzwagen
    Taxi zum Ziel

    1. Pannenort

      Fahrzeug wird abgeschleppt

    2. Taxi gebucht

      Abholung in ca. 12 Min.

    3. Mietstation

      Ersatzwagen reserviert

    4. Weiterfahrt

      Fall automatisch dokumentiert

    Beispielansicht · Daten und Zeiten sind beispielhaft

    Der Unterschied ist nicht eine Station. Es ist die Kette.

    Einzelne Stationen gibt es überall. Was fehlt, ist die Übergabe: dass Station drei weiß, was Station eins aufgenommen hat, und Station sieben weiß, warum der Fall überhaupt entstanden ist.

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