Ersatzmobilität nach der Panne organisieren
Nach dem Abschleppen ist der Fall für den Kunden nicht gelöst. Er steht am Straßenrand und muss weiter, zum Ziel oder zum Ersatzwagen. Genau hier entstehen oft Lücken und Rückrufe.
Warum Ersatzmobilität oft scheitert
Abschleppen, Taxi und Ersatzwagen laufen häufig über verschiedene Stellen. Jede Übergabe kostet Zeit, und der Kunde fragt mehrmals nach, wann es weitergeht.
Von Tür zu Tür in einem Fall
Unser Agent bucht die Ersatzmobilität im selben Fall: zum Beispiel ein Taxi vom Pannenort zur Abholstation des Ersatzwagens oder direkt zum Ziel. Sie legen fest, welche Optionen es gibt und bis zu welcher Budgetgrenze.
Klappt eine Buchung nicht, bietet der Agent eine Alternative an oder übergibt an Ihr Team. Der Kunde wird aktiv informiert, jede Buchung steht mit Kosten im Fall.
Für wen das wichtig ist
Mietwagenflotten, bei denen die Anmietung weiterläuft, Leasing- und Logistikflotten mit Standzeiten und Versicherer mit Mobilitätsleistungen profitieren am meisten.
Häufige Fragen
Können wir eigene Mobilitätspartner nutzen?
Ja. Wir arbeiten mit Ihren Partnern und Regeln. Wir betreiben kein eigenes Netz.
Was passiert, wenn kein Taxi verfügbar ist?
Der Agent bietet eine Alternative an oder übergibt den Fall mit vollem Kontext an Ihr Team.
Wie sieht das bei Ihnen aus?
Im Breakdown Audit gehen wir Ihre Pannenfälle gemeinsam durch und zeigen, wo das Agententeam ansetzt.