Was ein Pannenfall wirklich kostet
Wer Kosten in der Pannenhilfe vergleicht, schaut oft auf die Kosten pro Anruf. Ein klassisches Telefonat im Callcenter kostet rund 8–12 €. Der Anruf ist aber nur ein Teil des Falls.
Wo die Kosten entstehen
Zum Pannenfall gehören die Koordination mit Abschlepp- und Pannenpartnern, Rückrufe, die Organisation von Ersatzmobilität, die Garantieabwicklung und die interne Bearbeitung. Zusammen liegen die Prozesskosten eines klassisch bearbeiteten Falls bei rund 80–150 €, ohne Abschleppen, Reparatur und Mietwagentage.
Die versteckten Kosten: Rückrufe
Jeder Rückruf, weil der Kunde nach dem Status fragt, kostet Zeit. Wenn Statusmeldungen aktiv kommen und Folgekontakte über WhatsApp und eine Statusseite laufen, sinken diese Kontakte. Im Produktivbetrieb sind die Wiederholungsanrufe so in vier Monaten um 26 % gesunken.
Wie sich das mit einem Agententeam verändert
Wenn KI-Agenten den ganzen Fall bearbeiten, fallen Übergaben und doppelte Arbeit weg. Bei uns kostet ein Pannenfall end to end ab 3,50 € bei Volumenpreisen, dazu kommt die Plattformlizenz ab 1.499 € pro Monat.
Häufige Fragen
Sind Abschleppen und Reparatur im Preis enthalten?
Nein. Der Preis pro Fall deckt die Bearbeitung des Falls ab. Leistungen Ihrer Partner rechnen Sie wie bisher mit ihnen ab.
Wie finde ich meine eigenen Prozesskosten heraus?
Im Breakdown Audit rechnen wir Ihre Fälle gemeinsam durch. Auf der Preisseite gibt es zusätzlich einen Rechner.
Wie sieht das bei Ihnen aus?
Im Breakdown Audit gehen wir Ihre Pannenfälle gemeinsam durch und zeigen, wo das Agententeam ansetzt.